Conditions de Vente et de Transport
LA COMMANDE
Italy Classics ne possède aucun revendeur ou agent, vous pouvez acheter exclusivement en ligne (www.italyclassics.com) ou alors hors ligne, grâce à notre Customer Service. ItalyClassics vous donne la possibilité exclusive de modifier ou d'annuler votre commande, à condition que vous envoyiez à notre Customer Service une communication écrite dans les 5 jours ouvrables qui la suivent à help@italyclassics.com
Après cette date limite passée, l’annulation et les modifications apportées à la commande ne seront pas acceptées ou seulement dans certains cas, l’annulation sera soumise à un cout supplémentaire de la part de Italy Classics. En cas un produit est inséré avec un prix incorrect Italyclassics aura le droit de refuser ou annuler toutes les commandes enregistrées au prix incorrect, soit s’elles ont été confirmées ou non. Si votre paiement a déjà été traité et nous annulons en suite votre commande, nous effectuerons immédiatement un remboursement pour la valeur totale du montant traitée.
DEFAUTS NATURELS DU CUIR
Le cuir pleine fleur aniline se distingue par l'aspect naturel du cuir, par le pore ouvert, par les différences de grain et les signes qui en accentuent la beauté et qui en montrent la naturalité. Cicatrices, blessures, rugosités, de petites différences de couleur demeurent visibles à juste titre, car il s'agit de signes qui appartiennent à la vie de l'animal.
DROIT DE RESILIATION DE L'ACHETEUR
Le droit de résiliation peut être exercé sans aucune pénalité et sans spécifier aucune raison dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la livraison de la marchandise. Pour exercer ce droit il faut envoyer, dans ce délai, une communication par lettre recommandée à notre Customer Service ; la communication peut être adressée, dans le même délai, aussi par télégramme, télex ou fax, à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée dedans les 48 heures suivantes. Le droit de résiliation ne peut pas être exercé pour les produits realisés selon les spécifications (mesure,revêtement,couleur,confirmation de l’échantillon reçu) du client ou nettement personnalisés. Les produits doivent être restitués sous la responsabilité du client en parfait état dans les 14 jours suivant la notification du droit de résiliation. Nous recommandons toujours qu’ils soient assurés lors de son renvoi. L’intégralité du bien est une condition essentielle concernant le droit de retour de l’article et obtenir un remboursement. Une fois retourné à notre usine de fabrication ,il sera soigneusement controlé par nos experts afin de vérifier l’intégralité du produit. Tout dommage ou signe de défaillance se traduira par une réduction de la valeur du produit initial et impliquera une réduction proportionnelle sur le remboursement du montant versé. Italy Classics rembousera le montant payé (sauf les frais d’envoi du produit) dans les 15 jours.
DROIT DE RESILIATION DU VENDEUR
Italy Classics reste le propriétaire des produits jusqu'au règlement effectif du montant total et se réserve le droit de les retirer si le paiement n'est pas complet. En cas d'inobservation d'une de ses obligations par le client, Italy Classics peut résilier unilatéralement le contrat.
EXPÉDITION
A partir du moment où vous confirmez votre commande, nos artisans mettent 4 à 8 semaines ouvrables (à l’exclusion du mois d’août et de la période de Noël) pour réaliser à la main votre mobilier. Le temps de fabrication peut varier selon la typologie du produit choisi. Etant donné que ces produits sont fabriqués à la main, il pourrait y avoir des retards de fabrication. Il est exclus d’emblée que ce type de retard pourrait donner lieu à une réclamation de dommages, directs ou indirects, ou d’annulation de la commande. Le Made in Italy est au centre de l’ensemble de notre projet. Italy Classics est restée ancrée à une production faite par des artisans italiens et un contrôle de la provenance et de la qualité des matériaux.
GARANTIE EU
La garantie varie de 2 à 10 ans en fonction de l’article choisi. Dans la fiche technique de chacun des produits présentés sur le site www.italyclassics.com, vous pourrez visualiser les informations relatives à la typologie de garantie offerte. Si durant la période couverte par la garantie, il aurait été noté la présence d’un défaut de fabrication ou de conformité, Italy Classics remplacerait gratuitement une partie ou la totalité du produit. Le remplacement sous garantie s’applique seulement sur le territoire européen. Afin de vérifier l’existence réelle d’un défaut de production, Italy Classics pourrait demander au client de renvoyer le produit defectueux à la production dans le but d'être attentivement controlé par des experts. Une fois le défaut de production ou de conformité détecté, la valeur totale de la livraison sera remboursée au client. (Dans le cas contraire, se référer au formulaire d’assistance hors garantie).
DOCUMENTATION
Afin de bénéficier de la garantie, il sera necéssaire de fournir la facture du bien acheté Italy Classics ne pourra pas offrir une garantie sans recevoir les documents requis.
EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
Les causes d’exclusions de la garantie sont :- Les dommages directs, indirects et accidentiels résultant de l’utilisation du produit.
- Les dommages occasionés dus à une mauvaise utilisation, à une negligence ou interventions/modifications faites sur le produit sans avoir eu recours à notre consentement ou notre confirmation
- Le non respect des instructions concernant le soin et la manutention des produits. Afin de préserver les classiques dans le temps, nous conseillons l’utilisation de produits spécifiques que Italy Classics a proprement conçu pour notre clientèle, tels le Leather Care Kit, le Metal cleaner, et le Kit pour le marbre.
- Les dommages résultant d’une forte exposition à la lumière du soleil et/ou à des sources de chaleur importantes, et à d’autres conditions défavorables, engendrant une décoloration. Les variations naturelles se vérifiant sur le bois, marbre, tissu et le cuir; l’afaissement naturel des coussins; Les pliures ou les tâches causées par des lésions ou des changements naturels du grain et des couleurs en raison de la nature propre de la peau, ne pourront pas être considérés comme un défaut.
- Des charges excessives sur la structure, un surpoids, un mauvais usage du produit ou à des operations réalisées n’étant pas compatibles avec son utilisation.
ASSISTANCE HORS GARANTIE
Si pour une raison quelconque la garantie ne peut pas être revendiquée, Italy Classics protège ses propres clients avec une forme d’assistance intégrale. En effet, une fois la marchandise retournée à notre usine, les experts feront une estimations des coûts pour réparer le bien acheté. Le client sera par la suite contacté afin de donner son accord concernant le devis. Le refus de l’éstimation des coûts engendrera la restitution du produit au client à ses frais. En acceptant le devis, la procédure de réparation du produit aura lieu, et une fois terminée, le produit sera restitué au client.
CONDITIONS DE TRANSPORT
Les frais de transport éventullement indiqués dans l’offre font références à des devis de sociétés de transport, qui suite à votre réquête et pour votre compte, s’occuperont du transport jusqu’au domicile que vous nous avez indiqué. Nous vous rappelons que le transporteur qui effectuera la livraison à votre domicile est une société tierce n’appartenant pas à Italy Classics.
Italy Classics s’appuie sur les meilleures sociétés de transport afin que vous ayez votre commande chez vous dans les meilleurs délais. Les coûts de transport varient en fonction des produits. La livraison dans le centre historique, centre ville, zone piétonnière ou à circulation limitée est soumise à un surcout dont la valeur est calculée selon le poids et dimensions des colis. Nous vous conseillons de contacter notre Customer Service afin du vous assister au cours de la phase délicate d’ouverture des colis et de la vérification de l’état de la marchandise en présence des livreurs. Tous les prix indiqués sont exprimés en Euros (€) et s’entendent hors taxes (HT). DDU, Incoterm Delivered Duty Unpaid. Les commandes ayant des destinations se trouvant hors de l’Union Européenne sont sujettes à des taxes d’importation ou à des droits de douanes. Nous n’avons pas de controles sur ce genre de frais et ne pouvons pas prouver qu’il s’agit d’imports, car cela varie d’un pays à l’autre. Ces frais sont à la seule responsabilité du client, qui devra payer le dû au transporteur ou aux autorités compétentes d’après la norme règlementaire du pays de destination.
Précautions à prendre lors de la livraison:
Au cours de la livraison il est important que vous vérifiez toute la marchandise, en prenant tout le temps nécessaire et de façon attentive. En cas de dommage, vous devrez accepter quoiqu’il en soit le colis afin de pouvoir faire admettre votre demande de dédommagement (sauf si le produit est totalement détruit ou comporterait un danger, dans ce cas il est préférable de le photographier avant le remballage et accepter les parties du produit non endommagées). A la livraison, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise en présence des livreurs. Dans le cas de dommages constatés, le client est tenu d’apposer la réserve sur le récépissé de livraison en précisant les éventuels dommages occasionnés par le transport. Le client doit informer immédiatement par écrit notre Service Client, qui l’aidera à l’ouverture d’un dossier d’assurance avec la société de transport pour obtenir la substitution de la partie endommagée. Vous êtes tenu, SOUS PERTE DE TOUT RECOURS, à NE PAS cocher la case du bon état de l’emballage sur le bon de livraison et apposer tout simplement vos réserves en indiquant le dommage constaté en présence du livreur dans l’espace réservé aux « OBSERVATIONS». Veuillez vous limiter à décrire les faits visibles et à ne pas faire de suppositions, ainsi vous donnant la possibilité de faire admettre, quoiqu’il en soit, votre réclamation pour l’ouverture d’un dossier litige. Les services compétents, auxquels il sera nécessaire transmettre les photos évaluerons les responsabilités de l’endommagement. Notre service client faisant d’intermédiaire, doit en être informé immédiatement, afin de pouvoir vous assister dans la démarche d’assurance avec le transporteur. SANS CES PRISES DE PRECAUTIONS ITALY CLASSICS, N’AYANT PAS DE RESPONSABILITE, NE POURRA PAS SE CHARGER DE LA SUBSTITUTION GRATUITE DE LA MARCHANDISE ENDOMMANGEE. Notre service client reste à votre complète disposition pour toute information ultérieure.
NOS IMAGES, COULEURS ET DIMENSIONS
Nous nous engageons toujours au maximum afin de vous proposer les meilleures images et descriptions dans nos fiches produits. Toutefois des différences dans les couleurs et dans les détails peuvent se présenter par effets des navigateurs internets, des écrans ou des techniques photographiques utilisées. Mesures et dimensions contenues dans les fiches techniques sont généralement indicatives et présentent des marges de tolérance dues à la production artisanal des produits.